Rückerstattungsrichtlinie
Vollständige Transparenz in unseren Rückerstattungsprozessen. Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte und unsere Verfahren für eine faire und professionelle Erfahrung.
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei The Capital Grand verstehen wir, dass jede Situation einzigartig ist. Unsere Rückerstattungen sind darauf ausgelegt, sowohl unsere Nutzer als auch die Integrität unserer Finanzdienstleistungen zu schützen.
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A
Premium-Abonnement-Services
Vollständige Rückerstattung verfügbar innerhalb der ersten 14 Tage, wenn Sie nicht mehr als 25% der in Ihrem Plan enthaltenen Premium-Funktionen genutzt haben.
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B
Kurse und Bildungsprogramme
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Bildungsprogramme, sofern Sie nicht mehr als 40% des Kursinhalts abgeschlossen haben.
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C
Personalisierte Beratungsdienstleistungen
50% Rückerstattung verfügbar, wenn Sie vor der zweiten geplanten Sitzung stornieren. Nach zwei Sitzungen sind keine Rückerstattungen möglich aufgrund der personalisierten Natur des Dienstes.
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für bereits abgeschlossene Dienstleistungen, heruntergeladene Daten oder generierte Berichte, die zur Finanzentscheidung genutzt wurden.
Antragsprozess
Wir haben unseren Prozess vereinfacht, damit Sie Ihre Rückerstattung schnell und unkompliziert beantragen können. Jeder Antrag wird individuell von unserem Expertenteam geprüft.
Schritte zur Beantragung Ihrer Rückerstattung
Erster Kontakt
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Antrag an unser Team
Verifizierung
Wir prüfen Ihr Konto und die Berechtigung
Bearbeitung
Wir genehmigen und bearbeiten die Rückerstattung
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1
Erforderliche Informationen
Geben Sie Ihre Kontonummer, das Kaufdatum, den spezifischen Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Unterlagen an, die Ihren Antrag unterstützen.
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2
Antwortzeit
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 48-72 Arbeitsstunden und gibt Ihnen eine detaillierte Antwort zum Status Ihrer Rückerstattung.
Methoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Dies gewährleistet Sicherheit und Rückverfolgbarkeit bei allen Transaktionen.
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Kredit-/Debitkarten
Rückerstattungen erscheinen auf Ihrer Abrechnung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen, je nach Ihrem Finanzinstitut.
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Banküberweisung
Für Beträge über 500€ bearbeiten wir über direkte Banküberweisung mit einer Bearbeitungszeit von 3-7 Arbeitstagen.
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Digitale Geldbörsen
PayPal, Apple Pay und andere digitale Geldbörsen zeigen die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bearbeitung an.
Wichtig: Die Bearbeitungszeiten können sich in Zeiten hoher Nachfrage oder bei Bankfeiertagen verlängern. Wir informieren Sie über alle Verzögerungen.
Besondere Situationen
Wir erkennen an, dass manche Umstände besondere Berücksichtigung erfordern. Unser Team bewertet jeden Fall individuell, um die beste Lösung zu finden.
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Technische Probleme
Wenn Sie technische Probleme erleben, die die normale Nutzung unserer Dienste verhindern, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Verlängerung des Dienstes an.
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Doppelte Abbuchungen
Versehentliche doppelte Abbuchungen werden automatisch innerhalb von 24 Stunden nach Identifizierung und Verifizierung zurückerstattet.
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Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, die Ihre Erfahrung beeinträchtigen, haben Sie 30 Tage ab dem Änderungsdatum Zeit, eine anteilige Rückerstattung zu beantragen.
Ausnahmen und Einschränkungen
Um die Qualität unserer Dienstleistungen zu erhalten und alle unsere Nutzer zu schützen, gibt es bestimmte Einschränkungen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
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Missbrauch von Diensten
Keine Rückerstattungen werden gewährt, wenn betrügerische Nutzung, Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder Versuche zur Manipulation des Rückerstattungssystems festgestellt werden.
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Zeitliche Beschränkungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der für jeden Diensttyp festgelegten Fristen eingereicht werden. Anträge außerhalb dieser Zeiträume werden nicht berücksichtigt.
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Abgeschlossene personalisierte Dienstleistungen
Personalisierte Finanzanalysen, gelieferte vollständige Berichte oder bereits durchgeführte Beratungssitzungen sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.